Original: https://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
Автор: д-р Чарльз Тідвелл,
декан факультету, Університет Ендрюз
Що таке невербальне спілкування?
Визначення (CBC): “Невербальна комунікація включає в себе ті невербальні стимули в умовах зв’язку, які формуються під впливом як джерела [мовця] і його використання навколишнього середовища і які мають потенційну цінність повідомлення для джерела або приймача [слухача] (Самовар та ін). В основному це відправки та отримання повідомлень в різних формах без використання словесних кодів (слів). Це як навмисним і ненавмисним. Більшість промовців/слухачів не усвідомлюють цього. Вона включає в себе – але не обмежуються такими речами:
• дотик
• погляд
• зоровий контакт (погляд)
• гучність
• вокальний нюанс
• близькість
• жести
• вираз обличчя ? пауза (мовчання)
• інтонація
• одяг
• поза
• запах
• добір слів і синтаксис
• звуки (паралінгвістика)
Грубо кажучи, є дві основні категорії невербальної мови:
невербальні повідомлення, отримані організмом;
невербальні повідомлення, отримані за допомогою широкого налаштування (час, простір, тиша)
Чому невербальне спілкування важливе?
В принципі, це один з ключових аспектів комунікації (і особливо важливо в контексті високої культури). Вона має кілька функцій:
• Використовується, щоб повторити словесну повідомлення (наприклад, точку в напрямку, в той час як з вказівкою напрямку.
• Часто використовується, щоб акцентувати усне повідомлення. (Наприклад, словесне тон вказує фактичне значення конкретних слів).
• Часто доповнюють вербальне повідомлення, але і може суперечити. Наприклад: кивок посилює позитивне повідомлення (серед американців); “Підморгування” може суперечити заявленої позитивним сигналом.
• Регулювати взаємодії (невербальні сигнали групи, коли інша людина повинна говорити або не говорити).
• Може замінити словесного повідомлення (особливо, якщо він заблокований шум, переривання і т.д.) – то є жести (палець до губ, щоб вказати необхідність тихо), міміка (тобто кивком замість “так”).
Зверніть увагу на наслідки прислів’я: “Дії говорять гучніше, ніж слова”. По суті, це підкреслює важливість невербального спілкування. Невербальна комунікація має особливе значення в міжкультурних ситуаціях. Ймовірно, невербальні відмінності складають типові труднощі в спілкуванні.
Культурологічні відмінності в невербальному спілкуванні
1. Загальний вигляд і одяг
Усі культури стурбовані за те, як вони виглядають і роблять судження, засновані на зовнішності та одязі. Американці, наприклад, з’являються майже одержимий з сукнею і особистої привабливості. Розглянемо різні культурні стандарти на тому, що є привабливим в одязі і на те, що являє собою скромність. Примітка способи одягу використовується як знак статусу?
2. Рухи
Ми посилаємо інформацію про ставлення до людини (обертаючися або схиляючися до іншого), емоційну статую (вистукуючи пальцями, похитуючи монети), а також бажання контролювати навколишнє середовище (переміщення в сторону або від людини).
Більш 700000 можливих рухів ми можемо зробити – так неможливо класифікувати їх усіх! Але просто треба знати, рух тіла і положення є ключовим компонентом у відправці повідомлень.
3. Поза
Розглянемо наступні дії і зверніть увагу на культурні відмінності:
• Вклоніння (не зроблено, критиці, або постраждалих в США, показує ранг в Японії)
• Горблення (грубий в більшості північних європейських районах)
• Руки в кишені (неповажних в Туреччині)
• Сидіння зі схрещеними ногами (наступ в Гані, Туреччині)
• Показання підошви ніг (атакуючий в Таїланді, Саудівська Аравія)
• Навіть у США, є гендерні відмінності за прийнятною позі?
4. Жести
Неможливо каталогізувати їх усіх. Але потрібно визнати: 1) неймовірна можливість і різноманітність і 2), що є прийнятним у своїй власній культурі може бути образливим в іншому. Крім того, кількість жестикулювання варіюється від культури до культури. Деякі культури жваві; інший стриманою. Стримані культури часто відчувають себе анімований культури не вистачає манери і загальну стриманість. Анімовані культури часто відчувають себе стримані культури не вистачає емоцій або інтерес.
Навіть такі прості речі, як за допомогою рук, щоб вказати і вважати розрізняються.
Вказавши: США із вказівним пальцем; Німеччина з мізинця; японці з усією боку (насправді більшість азіатів вважають вказуючи вказівним пальцем, щоб бути грубим)
Підрахунок: великий палець = 1 в Німеччині, 5 в Японії, середній палець позначає 1 в Індонезії.
5. Вирази обличчя
У той час як деякі говорять, що виразу обличчя ідентичні, значення, що надається їм відрізняється. Більшість думка така, що вони мають аналогічні значення в усьому світі по відношенню до посміхається, плаче, або показуючи гнів, печаль або огиду. Проте, інтенсивність варіюється від культури до культури. Зверніть увагу на наступне:
• Багато азіатських культур пригнічують вираз обличчя якомога більше.
• Багато середземноморських (латинських/арабських) культур перебільшують горе або печаль в той час як більшість американських чоловіків приховують горе або печаль.
• Деякі бачать “живі” вирази як ознаку відсутності контролю.
• Занадто багато усмішок розглядаються як ознака поверховості.
• Жінки посміхаються частіше, ніж чоловіки.
6. Зоровий контакт і погляд
У США зоровий контакт вказує на ступінь уваги або інтересу, зміна впливає на ставлення або переконання, регулює взаємодію, передає емоції, визначає силу і статус, і грає центральну роль в управлінні враження від інших.
• Західні культури – бачити прямі очі на зоровий контакт позитивні (консультують дітей дивитися людині в очі). Але в США афро-американці використовують більше зоровий контакт при розмові і менш при прослуховуванні зі зворотним вірно для англо-американців. Це можлива причина для деякого почуття ніяковості між гонками в США. Тривалий погляд часто розглядається як ознака сексуального інтересу.
• Арабські культури роблять тривалий зоровий контакт. Вважаю, що це проявляє інтерес і допомагає їм зрозуміти істинність іншої людини. (Людина, яка не взаємністю розглядається як ненадійна.)
• Японія, Африка, Латинська Америка, країни Карибського басейну уникають контакту з очима, щоб показати повагу.
7. Дотик
Запитання: чому ми торкаємося, де ж ми торкаємося, і те, що значення цього ми призначаємо, коли хтось торкається до нас?
Ілюстрація: афро-американських чоловіків переходить в зручний магазин останнім часом перейшло в руки нових корейських іммігрантів. Він дає 20 доларів за рахунок його покупки до місіс Чо, який касиром і чекає його змінити. Він засмучується, коли його зміна поклав на прилавок перед ним.
У чому проблема? Традиційні корейську мову (і багато інших азіатських країн) не чіпати незнайомих людей. Особливо між представниками протилежної статі. Але афро-американець бачить це як ще один приклад дискримінації (у цілому його, тому що він чорний).
Основна відповідь: дотик визначається культурно! Але кожна культура має чітке уявлення про те, які частини одного тіла не може стосуватися. Основна ідея полягає в контакт впливає або контроль – захисту, підтримки, не схвалюю (тобто обійми, поцілунок, удар, поштовх).
• США – рукостискання є загальним (навіть для сторонніх), обійми, поцілунки для тих, протилежної статі або сім’ї (як правило) на все більш і більш більш інтимного основі. Зверніть увагу відмінності між афро-американців і англо-американців в США. Більшість афро-американців торкнутися вітання, але дратує, якщо торкнулися голови (хороший хлопчик, хороша дівчинка обертонів).
• Ісламський і індуїстський: як правило, не чіпають з лівою рукою. Для того, щоб зробити це соціальне образу. Ліва рука для туалетних функцій. Вихований в Індії, щоб зламати хліб тільки з правою рукою (іноді важко неіндійцямі).
• Ісламська культури в цілому не схвалюють будь-якого дотику між чоловіками і жінками (навіть рукостискань). Але розглянемо таку дотиків (в тому числі рука холдинг, обіймів) між одностатевими бути відповідним.
• Багато азіати не чіпайте голову (глава будинку душу і дотик ставить його під загрозу).
Основні моделі: культура (англійська, німецька, скандинавська, китайська, японська) з високими емоційними поняттями утримують мало громадського дотику; ті, які стимулюють емоції (виходці з Латинської Америки, Близького Сходу, євреї) приймають часті дотики.
8. Запах
• США – страх наступальних природних запахів (млрд доларів промисловості для маскування неприємних запахів з тим, що сприймається як приємно) – знову-таки пов’язано з поняттям “привабливість”.
• Багато інші культури вважають природні запахи тіла як нормальний (арабська).
• Азіатські культури (філіппінські, малайські, індонезійська, тайський, індійський) підкреслити часте купання – і часто критикують США через досить часте некупання!
9. Паралінгвістика
• Вокальні показники (сміх, плач, крик, стогін, ниття, відрижка, позіхання). Ці відправляти різні повідомлення в різних культурах (Японія – хихикаючи вказує на те незручності, Індія – відрижка показує, задоволення)
• Вокальні класифікатори (гучність, крок, ритм, темп і тон). Loudness показує силу в арабських культурах і м’якість свідчить про слабкість; вказує на довіру і авторитет німцям,; вказує на неввічливість до тайців; вказує на втрату контролю на японській мові. (Як правило, людина вчиться не “рупор” в Азії протягом майже будь-якої причини!). Гендерна а також: жінки, як правило, говорять все вище і м’якше, ніж у чоловіків.
• Вокальні сегрегуючі (ух-ху, тсс, ем, ооо, мммм, хмм, так, уммм, ну). Сегрегуючий вказують на формальність, прийняття, згоду, невпевненість.
