спочатку привернути увагу іншої людини;

то ви передати інформацію до неї; 6

то перевірити її розуміння.

Ви можете зібрати необхідну інформацію, задаючи собі ці питання …

Що саме вона робить або сказати?

Які матеріальні результати для мене такої поведінки?

Якщо доречно, то, що я припускаю, що вона намагається досягти за допомогою цих дій?

Якщо доречно, що ж я тоді відчуваю, що робити у відповідь (тобто, що це мій емоційний відповідь)?

Якщо це доречно, як я маю намір діяти у відповідь?

Якщо доречно, як я насправді реагують?

Інша людина, швидше за все, щоб зрозуміти це, якщо ви передаєте його конкретно, і не захищаючись. Це допомагає уникнути звинувачувати, критикувати, інтерпретації, або роблячи вимоги до іншої особи.

Це також є перевагою, щоб передати якомога більше цієї інформації шляхом опису конкретних дій і речей. Інша людина може потім найлегше перевірити.

Наприклад …
“Коли ви робите / сказати … (тобто поведінка в іншого), … то я зобов’язаний робити або заважати робити … (тобто матеріальні наслідки для мене) …”

Якщо це доречно, ви можете додати інформацію про ваших переконань і почуттів, і, можливо, наміри.
“Я припускаю, що ви намагаєтеся зробити … [тобто тут ви висловити свої уявлення про мотиви одного] … У відповідь я відчуваю, що робить … [тобто ваш емоційний відповідь]. Я маю намір … хоча я насправді … “[тобто ваш фактичний відповідь]

Інформація про ваші наміри потрібно звертатися з певною обережністю. Воно може бути прийнято інакше як загрозу.

Замість того, щоб дізнатися про це як формула, я пропоную вам знайти свої власні слова, і експериментувати з різними способами сказати це. Деякі люди вважають, що вони отримують кращі результати, якщо вони змінюють порядок, щоб це описати наслідки для себе в першу чергу.

Для отримання будь-якої ситуації, це може звучати так: 7
“Джек, я хотів би поговорити з вами про щось, який мене турбує.

“У мене склалося враження, що, останнім часом, ви не були в захваті від цієї програми, як ви були на його ранніх стадіях. Наприклад, я думав, що, коли ви відклали формування команди моніторингу, це може бути проілюстровано деяку обережність на вашому частина. Як добре, що ви пропустили останні пару нарад з питань планування.

“Я розумію, що може бути дуже помилково про це. Тим не менш, на можливість того, що ви можете бути виходить вашу підтримку я отримую песимістично про програму, і вельми збентежений.

“Як я вже говорив, це може бути фантазії з мого боку. Це важливо для мене, щоб дізнатися, як ви дійсно відчуваєте про цей проект. Це важливо для мене, що ми можемо продовжувати бути відкритими один з одним про наших поглядах.

“Як ви це бачите?”

До сих пір я розглянув використання виразних навичок для вирішення питання, який ви сподіваєтеся вирішити. Незалежно від того, наскільки добре ви це робите, це все ще може викликати захисну реакцію з боку іншої людини. Розглядати це як знак того, що настав час, щоб використовувати навички слухання. Коли ви розумієте позицію іншої людини, ви можете повернутися до вашого власного питання.

Найпростіший спосіб опису вміння слухати це як дзеркальне відображення експресивних навичок. Вони є навички, необхідні, щоб допомогти іншій людині зробити ясне і безпечну заяву про свою власну позицію. Ви…

дати іншій людині вашу увагу;

слухати для розуміння;

нехай інша людина знає, що ви думаєте, що вони сказали.

Це корисно може бути додатково розширено.

Слухання навички у багатьох відношеннях трохи складніше, ніж виразні навички. Одна з причин цього полягає в тому, що, знову ж таки, вони залежать від основи емоційних навичок. Важко поставити себе на сто відсотків в розпорядженні іншої людини, коли ви перебуваєте під загрозою.

Проте, це те, що вимагає хорошого прослуховування. Він слухає для розуміння, не слухаючи боєприпасів (інший стиль прослуховування), а не в думках репетируючи свій наступний заяву.

Ще одна причина труднощів полягає в тому, що є більше компонентів для прослуховування, ніж говорити. Після того, як ви дали іншій людині вашу увагу, є ще три або чотири різні речі для вас зробити (четвертий з них не є необхідним, але може бути корисна при певних обставинах).

Якщо коротко, то вони наступні …

Слухай
Визнавай
Перевіряй і
Запитуй

“Запитати” не є обов’язковим, і не використовується в навчальній літературі ефективність 8 або в деяких з консультаційної літератури.

Більш детально:

Слухай
Дайте іншій людині ваше безроздільне увагу, як ви намагаєтеся зрозуміти, що проблема в тому, як і для неї. Слухайте з вашими очима, а також ваші вуха – використовувати її вербальної і невербальної вираз виробити тільки те, що це походить, щоб бути в її положенні, як вона сприймає його.

    Визнавай
Нехай інша людина знає тільки те, що ви зрозуміли її мають на увазі словесно і невербально: повідомлення цілком. Зробити ясно, що це тільки ваша інтерпретація.

Перевіряй
Переконайтеся, що ви розумієте її, зробивши його якомога простіше для неї, щоб змінити або додати до вашого розуміння.

Запитуй
Задавайте питання, які допоможуть іншій людині змінити свою першу відповідь (який, ймовірно, уникає цієї проблеми, або звинувачує, або вимоги) в один, який дає конкретну інформацію про те, що ви зробили або сказали, або про те, що вона хоче, щоб ви сказати або робимо.

З цих компонентів, підтвердження на сьогоднішній день є найбільш важливим. Якщо це зроблено добре, і часто, він автоматично покращує використання інших компонентів. Інша частина комунікаційного процесу є те набагато більш імовірно, щоб бути ефективними.

Прослуховування навички більш докладно

Форма, вміння слухати прийняти залежить від двох речей. Одним з них є, наскільки складна проблема. Інший, як засмучений інша людина, і наскільки сильна її переконання. Але в загальному, хороший слухати …

починається з визнання того, що вже було сказано;

а потім погоджується з тим, що є специфічним і вірно;

а потім, можливо, запитує для отримання додаткової інформації.

Нижче наведено приклад …

“Як я тебе розумію, ти кажеш … Я іноді …, і тепер я можу зрозуміти, чому це здається вам, що … Не могли б ви дати мені конкретний приклад?”

Відповідь Джека до попереднього прикладу може бути оформлена наступним чином:

“Дозвольте мені переконатися, що я розумію, що ви говорите, Джилл.

“Ви помітили, що я пропустив пару зустрічей. Ви думаєте, що це може бути доказ того, що я не в захваті від проекту, як я. Ви думаєте, що моя затягування команди моніторингу також можуть бути прикладом.

“Ваша реакція є те, що ви думаєте, це може поставити програму під загрозу, і – ви сказали,” відбити “- вам цікаво, якщо зусилля ви кладете в неї варто?

“І, хоча ви не сказали це так багато слів, ви розчаровані тим, що я не згадував про це?

[Джек чекає підтвердження]

“Це правда, що я дозволив іншим відволікання, щоб відвернути мене від проекту. Ось чому я пропустив зустрічі. Я міг би зробити більше зусиль.

“Я в захваті від довгостроковій перспективі цінність програми, як я коли-небудь був. Я розчарований тим, як повільно вона рухається.”

Джилл пощастило, тут. Джек ділиться своїми навичками, і полегшує її завдання. На практиці це малоймовірно, що інша людина буде використовувати хороші виразні навички. Замість цього вона, швидше за все, робити припущення, відлитий провину, і пред’являти вимоги. Кращий спосіб реагування буде залежати від обставин.

Стиль, який використовується іншою людиною може змінюватися з плином часу, як вона повільно розряджає її емоції, висловлюючи його. Для багатьох питань, п’ять різних етапів можна виділити …

Відомий емоції Це проявляється в невербальному поведінці людини, що вона є емоційним. Ваше завдання полягає в тому, щоб слухати, і час від часу знову заявити, що ви думаєте, що вона говорить. Уникайте розслідування або оборони.

“Ой, да ладно, Джилл! Ви знаєте мене краще, ніж це!”

Завантажений слова Емоційність менш очевидна в поведінці; але вона використовує слова ( “добре”, “погано”, “нелояльних”, “слід”, і т.д.), які говорять більше про ставлення ніж про факт. Ваше завдання полягає в тому, щоб перерахувати повідомлення. Включаючи те, що мається на увазі, а також те, що насправді йдеться. Погодьтеся з тим, що це правда. Найкраще, щоб уникнути розслідування або оборони.

“Ви не думаєте, що ви, будучи трохи параноїком про це?”

Неясні слова слова більше не мають сильні негативні або позитивні конотації, але не дуже специфічний або бетон. Тепер ви можете використовувати запит для хорошого ефекту.

“Е-е, подивіться, немає ніяких причин для занепокоєння. Все в порядку.”

Бетонні деталі Тепер ви почнете отримувати конкретну інформацію про те, що ви (або хтось) сказав або зробив, і з якими наслідками. Вам потрібно лише перерахувати час від часу, і дізнатися після того, як інформацію, коли ви не розумієте.

Повна інформація Зараз настав час, щоб перейти до резолюції.

У попередньому прикладі, відповідь Джека вказує на одну з цих двох останніх етапів.

По-третє навички людини є навички, які я повинен вирішити, чиї побоювання працювати і яку інформацію для обміну. Іншими словами, навички третьої особи є про вибір пріоритетів – ухвалення рішення, що може бути найбільш доцільно вирішувати в першу чергу або в наступному.

Перед тим, як взаємна турбота (або той, який є проблемою тільки для Вас) можна працювати, можуть бути й інші питання, які повинні бути вилізли з шляху.

Проблема процес найвищий пріоритет всіх. Все, що перешкоджає реальна проблема вирішується, вважається, що питання процесу. Це ваша проблема, але це особливий тип заслуговує пріоритет.

Якщо невирішеними питання процесу запобігти будь-які інші проблеми вирішуються ефективно. Я повернуся до цього пізніше.

Однією з найпоширеніших і найбільш важливих форм випуску процесу, де неявні правила розмови запобігти вирішуваної проблеми. Правила повинні бути переглянуті до того, як міжособистісні питання розглядається.

стосується іншої людини, як правило, найкраще дається наступний найвищий пріоритет. Такі проблеми зазвичай визначаються якимось бажанням з боку іншої людини змінити свою поведінку. Інша людина, швидше за все, звернути увагу на ваші проблеми, або взаємні стурбованості, якщо її власні побоювання в першу чергу розглянуті і вирішені.

Взаємне занепокоєння часто є основним об’єктом здійснення. Незважаючи на це, вона, як правило, більш ефективно вирішувати в першу чергу з проблемами процесу, а потім стосується іншої людини.

Останнє в пріоритетному порядку ваші власні проблеми. За винятком випадків, коли вони заважають іншим питанням, обговорюваним, зазвичай вони можуть чекати, поки інші питання не були вирішені. Вони, як правило, легше вирішуються, коли проблеми іншої людини, були виконані.

Крім того, існують пріоритети про тип інформації, що підлягає обміну.

Мета полягає в тому, щоб дати задовільні результати в майбутньому для всіх.

Але ці майбутні результати виникають зі справжніх рішень. Тому рішення є більш високий пріоритет, ніж результати. Це так, навіть при тому, що результати є мета вправи.

Ефективні рішення в свою чергу залежать від відповідної інформації будучи обмінені і зрозуміли і повірили. Тому інформація має пріоритет над прийняттям рішень.

Сильні почуття запобігти розуміння. Їх рішення є вищим пріоритетом, ніж обмін інформацією.

Відчуття мають багато різних джерел. Деякі виникають безпосередньо з цього способу, і зникають, коли проблеми процесу будуть вирішені. Інші можуть бути зрозумілі тільки тоді, коли основні переконання також були зрозумілі. Переконання тому приділено найпильнішу увагу.

Цей другий набір пріоритетів можна згадати, як FIDO:

Почуття, які
позитивно ставляться до результатів, процесів, людей і себе
і не сильно негативно ставляться до чого

дозволити обмін і розуміння

Інформація, який, якщо
конкретні, адекватної, точної і актуальної, і
зрозумілі і прийняті дійсними всі

допомагає присутнім зробити більш ефективним

Рішення, якщо ці
є прихильність тих, хто постраждав
вказати, хто буде робити те, що, коли, а й
включають в себе моніторинг і координацію

потім необхідний

Результати мають більше шансів реалізуватися

FIDO не призначений, щоб бути опис етапів комунікації. Це замість того, щоб набір пріоритетів. Більш детально, він може бути використаний для визначення відповідної інформації, яка буде використовуватися в рішенні проблем. У разі виникнення труднощів на будь-якому рівні, увага приділяється на більш високий рівень пріоритету.

Наприклад, уявіть, що у вас виникли труднощі в досягненні кінцевих результатів (підсумків), які були узгоджені. Модель буде означати, що перегляд рішень може бути найбільш підходящим дією.

Якщо рішення не були зроблені ефективно, можливо, важлива інформація, яку було пропущено або неправильно. Якщо інформація ігнорується, можливо, почуття стають на шляху.

Там реальна влада, проте, коли вони використовуються для вирішення проблем процесу – тобто, переглянути правила, за якими взаємодія відбувається. використовуються точно так же, навички: виразні навички, щоб описати процес ви вважаєте, що відбувається; вміння слухати, щоб зрозуміти, що відбувається для іншої людини; навички в управлінні загального взаємодії.

Основна відмінність полягає в тому, що ви маєте справу з негайною і наявної інформації: що відбувається між вами і іншою людиною прямо зараз.

Інформація ланцюг все ще може бути використаний …

Дії, що ви і інша людина роблять і говорять зараз

Матеріальні результати, якщо такі є, є безпосередніми фізичні результати цих дій

Переконання в основному припущення, що ви і інша людина починають формуватися, прямо зараз, про мотиви один з одним в цьому взаємодії

Почуття найголовніше ті, ви обидва тримати один до одного, і реальний процес

Наміри, як ви обидва вважали за краще б діяти.

Іншими словами, інформація, необхідна існує в даний час.

Правила можуть бути переглянуті, або перед тим, як почати взаємодію, або в міру необхідності.

Якщо ви знаєте заздалегідь, що ситуація, ймовірно, буде важко, ви можете домовитися з людиною протягом часу, коли ви можете не тільки надати цьому процесу всю свою увагу, не відволікаючись.

Ви можете почати взаємодію із зазначенням того, що ви сподіваєтеся вийти з нього, і запросити іншу людину, щоб висловити свої цілі. Після цього ви можете домовитися, спільно, про процес ви будете використовувати і те, як ви будете стежити за ним.

Застереження. Якщо інша людина, ймовірно, буде недовірливий ваших мотивів, важливо, щоб ви не накладають процес на неї. Якщо вона знайома з процесом вирішення проблем, які можуть бути ефективними, використовуйте його. Якщо немає, то переконаєтеся, що ви берете її погляди до уваги.

В інших випадках ви опинитеся в гущі питання, перш ніж реалізувати його. Наступна послідовність буде часто доцільно …

Ви починаєте, заявивши, що без вини або критики або попиту, свою власну позицію

Потім Ви запрошуєте відповідь від іншої людини, дати їй всю свою увагу, і спробувати зрозуміти, що світ подібний де вона

Якщо вона реагує з явним оборонна до вашого початкового заяви, перейти безпосередньо з виразних навичок аудіювання. Отримати її сприйняття першого випуску

Якщо ви не в змозі продовжувати, тому що процес стає на шляху, переглянути правила. Settle ті, а потім повернутися до цього питання.

Використовуючи ці навички для вирішення цієї проблеми, в кінцевому рахунку поліпшити свій стиль взаємодії, і ваші стосунки. Найсильніше поліпшення, проте, результати, коли ви звертаєтеся процес і відносини безпосередньо. Чим складніше людина, щоб мати справу з того, що це більш істинного.

На закінчення

Купуючи навички гарного спілкування не складно. З їх допомогою, коли це дійсно важливо, так це найважча частина. Щоб допомогти, є кілька речей, які ви можете мати на увазі …

Він приймає два набору навичок, які я назвав експресивні і вміння слухати, щоб дати і отримати інформацію. Ще один набір навичок, потім необхідний для управління всім процесом.

Часто, однак, є більше доброї волі між людьми, ніж на перший погляд очевидним. Коли все розуміють всю інформацію, і коли є достатньо хороші відносини між людьми, дозвіл часто виникає легко.

Два найбільш поширених бар’єрів на шляху ефективної комунікації, я думаю, є відсутність навичок, а також правила, які забороняють певну інформацію. Використовуючи навички в рамках існуючих правил може вирішити багато проблем. Складні питання, однак, не можуть бути розв’язані в рамках правил.

Саме тоді, коли ви використовуєте свої навички спілкування, щоб переглянути правила, реальні поліпшення у відносинах і в рішенні проблем стало можливим.

Примітки

Особисте спілкування. Під час візиту Шайн, він приєднався до ряду нас на семінарі розвитку менеджменту ми виконуваних за межами Уорік, в глибині країни Брісбена. [Назад]

Цей документ заснований на папері комунікативних навичок, яку я написав. Це, в свою чергу, був змінений з одного підготовленого в рамках погоджувальної семінару для вищого навчального закладу. Це було засноване на матеріалі з моєї книги навчання для спілкування: діяльність, навички, методики, моделі, Сент-Люсія: Interchange і Університет Квінсленда Bookshop, 1986, і доступні тільки з Університету Квінсленда Bookshop, Сент-Люсія Q 4067 (і, можливо, немає доступніші звідти). [Назад]

Доказом цього є найбільш очевидним в об’ємистої роботі Кріса Арджирис, поодинці або з Donald Schon. Зчитування введення – Аргіріс, C. (1990) Подолання організаційних захисту: сприяння організаційного навчання. Бостон: Allyn & Bacon. [Назад]

Наявні дані свідчать про те, що, якщо обидва люди слухають, конфлікт, швидше за все, поліпшити, ніж зруйнувати відносини. Дивіться, наприклад, П. Міддлбрук (1980), соціальної психології та сучасного життя, друге видання, Нью-Йорк: Кнопф. [Назад]

Наслідком попереднього пункту є те, що підхід, який використовується тут, призначений для використання звичайними людьми. Кілька людей відзначили дефіцит в їх невербальному вираженні. Більш спеціалізована відновлювальні роботи можуть бути необхідні для таких людей, перш ніж підходи, описані тут, будуть повністю ефективними. [Назад]

Щоб уникнути незграбність одностатевим займенники я використовую жіночий рід всюди. [Назад]

Я використовував підхід Вівіан Робінсон зібрати цей приклад: Робінсон, В. (1993) Проблема на основі методології: досліджень для вдосконалення практики. Оксфорд: Пергамон Прес.

Отримуючи свій підхід від Арджирис, вона пропонує threestages. Я думаю про них, як це. По-перше стверджувати свою позицію, назвавши його, як ваша. По-друге, надати докладні і конкретні докази. По-третє, зробити все можливе, щоб спонукати іншу людину, щоб кинути виклик і змінити ваш погляд. [Назад]

Наприклад, Томас Гордон (1970), навчання батьків ефективність, Нью-Йорк: Видно. [Назад]

_____

Copyright (c) Боб Дік 1995-2000. Може бути скопійовані за умови, що не входить в матеріал, який продається на прибуток, і це, і наступне повідомлення показані

Цей документ може називатися таким чином:

Дік, B. (1997) навички спілкування. [Доступно онлайн].
http://www.aral.com.au/resources/communicn.html