Original: https://www.libqual.org/about/about_lq/birth_lq
Брюс Томпсон, Texas A & M University і Baylor Медичний коледж
У 1999 році Фред Хіт був декан бібліотек і Володар Sterling Еванс Голова, і Коллін Кук був виконавчим заступником декана, і Райт професор бібліотечних наук, як в Texas A & M University (TAMU). Фред і Коллін протягом декількох років він зрозумів, що використання «вхідних» змінних, таких як збір графів або серіальних, були обмежені в якості запобіжного бібліотечного якості обслуговування, тим більше, що Інтернет і цифрового контенту стає все більш повсюдним.
У 1995, 1997 і 1999, Фред і Коллін були зібрані якості сприйняття послуг зразків користувачів Tamu бібліотеки, використовуючи протокол “SERVQUAL”, розроблений в 1980-х роках Tamu професорами Zeithaml, Parasuranam і Беррі. Однак SERVQUAL був розроблений для використання в некомерційній бізнес-сектора, а також (а) включені пункти не вважаються доречними деякими користувачами бібліотеки (наприклад, одягу обслуговуючого персоналу), і (б) не включають в себе деякі елементи дуже важливі для користувачі бібліотек.
У 1999 році, Коллін, потім ступінь доктора філософії студент, підійшов один з її статистики вчителів, Брюс Томпсон, потім ТАМУ професор педагогічної психології і ад’юнкт-професор сімейної та громадської медицини в Медичного коледжу Бейлора (Х’юстон) і попросив його попрацювати з нею і Фред у розробці модифікованого протоколу підходить для використовувати в бібліотеках. У цей час Фред також служить на Раді Асоціації наукових бібліотек (ARL), асоціації, що складається з приблизно 123 найбільших науково-дослідних бібліотек в Сполучених Штатах і Канаді. Команда А & M запропонувала ARL, що команда ТАМУ буде розвивати цей альтернативний протокол, який команда згодом під назвою “LIBQUAL + ®,” і дали б протокол ARL для некомерційного використання в поліпшенні бібліотек.
У січні 2000 року Американська бібліотечна асоціація провела в середині зими зустріч в Сан-Антоніо, і на цій конференції представники десятка ARL бібліотек зустрілися в класі об’єкта по ТАМУ-Сан-Антоніо, щоб обговорити їх можливе тестування пілотного літака Ан виникають LIBQUAL протокол +. Програмування для першого веб-адміністрування першого етапу, проект протоколу був зроблений TAMU докторанта, Рассел “Трей” Томпсон. Незабаром після цього ARL використовують веб-розробник Джонатан Соуза в цій ролі, і Джонатан створив веб-інфраструктури, знайомий більш пізніх користувачів протоколу.
Беруть участь установи заплатили скромну плату відшкодування витрат, щоб допомогти покрити витрати на адміністрування. Фред Хіт також значні ресурси зі свого наділеного Evans Chairship (тобто приблизно $ 0,5 М), щоб підтримати початкові етапи збору даних та уточнення протоколу. У жовтні 2000 року, Хіт, Кук, і Томпсон, і інші описали свою роботу до ARL членів в одноденний симпозіум для ARL бібліотеки директорів представив відразу після ARL щорічній зустрічі.
Згодом Коллін розробила пропозицію на отримання грантів, який був переглянутий Мартою Kyrillidou, потім ARL директор статистики, і в кінцевому підсумку успішно відправлений через ARL для фінансування до Фонду щодо поліпшення послесреднего освіти (FIPSE). Грант FIPSE також сприяв розробці протоколу, який спочатку мав цілих 55 основних пунктів, але в наступні роки було скорочено до 25 років першої, і, нарешті, 22 основних пунктів.
Різні ARL співробітників (наприклад, Консуела Askew, Kaylyn HIPPS і Емі Hoseth) допомогли популяризації протоколу на його ранніх стадіях, в тому числа березня Kyrillidou, який вклав значну енергію і досвід в проекті, і є єдиним ARL співробітник, що працює над проектом постійно коли-небудь з моменту її створення в 2000 році з ARL точки зору, Дуейн Уебстер, виконавчий директор ARL, надає підтримку LIBQUAL + в якості одного з важливих компонентів зусиль культивувати культуру оцінки в бібліотеках, що допомагає бібліотекам поліпшити і ринку їх послуг: HTTP : //www.arl.org/news/pr/websterretirement.shtml
Перший масштабний використання LIBQUAL + за межами Північної Америки (тобто США і Канада) відбулося в Сполученому Королівстві. Стівен місто, спочатку в університеті Cranfield і зовсім недавно директор Університету Йорка, однією з важливих послуг бібліотеки якості Адвокат і мислитель, був особливо корисним у сприянні використанню протоколу в Європі.
LIBQUAL + включає в себе кількісні дані, отримані в результаті з 22 основних елементів, але також включає в себе якісні дані, надані користувачами в формі відкритого складу зауважень. Послідовно, через бібліотеки, вражаючий відсоток учасників – приблизно 40% – надати коментарі, які з плоті якості сприйняття послуг користувачів, а також конкретні рекомендації щодо поліпшення якості обслуговування. Таким чином, LIBQUAL + це не тільки 22 основних пунктів, але, по крайней мере, включає в себе “22 пунктів і поле для коментарів.”
Протягом 2007 року LIBQUAL + знаходиться на шляху, які будуть використовуватися для збору даних від користувача 1,000,000 бібліотеки з установи 1000-! LIBQUAL + в даний час використовується в Сполучених Штатах, Канаді, Австралії, Новій Зеландії, Сполученому Королівстві (Англія, Шотландія, Уельс), Франції, Ірландії, Нідерландах, Швейцарії, Німеччини, Данії, Фінляндії, Норвегії, Швеції, Єгипту, Об’єднані Арабські Емірати, і Південна Африка. Китайська версія реалізується в Гонконзі восени 2007 року В даний час система підтримує 12 мов: африкаанс, американський англійський, британський англійський, китайський (традиційний), датська, голландська, фінська, французька (Канада), французький (Європейська ), німецький, норвезький і шведський. Різні видання LIBQUAL + були використані протягом восьми років.
Документація
Розробники LIBQUAL + скрупульозно задокументовано свою роботу в рамках реферативний журнал літератури. На додаток до подання довідкової інформації протоколу, в цьому навчальному документація також зміцнила достовірності даних LIBQUAL +. Понад 25 статей були опубліковані розробниками на їх розробці протоколу. Крім того, деякі додаткові десятки статей були опубліковані LIBQUAL користувачами + в різних бібліотеках, про те, як вони використовували + кількісні (наприклад, 22 основних пунктів) і якісні (тобто, коментарі користувачів) дані LIBQUAL (наприклад, в травні 2002 року питання про продуктивність Вимірювання і Метрики, під редакцією Коллін Кук, а восени 2004 року випуск журналу бібліотечного управління, під редакцією Fred Heath, Марта Kyrillidou і Консуела Аскью) для поліпшення якості обслуговування бібліотеки.
Довідкова інформація про розробку протоколу можна знайти, в тому числі в інших місцях, в:
*Снайдер, С. А. (2002). Вимірювання бібліотека якості обслуговування з акцентом на LIBQUAL + ™ проекту: інтерв’ю з Фредом Хіт. Адміністрація Бібліотека і управління, 16, 4-7.
*Кук, С., & Heath, F. (2000, серпень). Асоціація дослідницьких бібліотек LIBQUAL Project + ™: оновлення. ARL Інформаційний бюлетень: два рази на місяць Звіт по науково-дослідним питань і дій бібліотеки з ARL, CNI і СПАРК, 211, 12-14.
*Кук, К., Хіт, Ф., і Томпсон, Б. (2000, жовтень). LIBQUAL + ™: Одним з інструментів в наборі інструментів нових заходів. ARL Інформаційний бюлетень: два рази на місяць Звіт по науково-дослідним питань і дій бібліотеки з ARL, CNI і СПАРК, 212, 4-7.
Заземлення протоколу в якісних інтерв’ю, проведених користувачами Фред Хіт і Коллін Кук документована, серед різних місць, в:
*Кук, С., & Heath, F. (2001). сприйняття користувачів бібліотечного якості обслуговування: А “LIBQUAL + ™” якісне дослідження. Бібліотека Тенденції, 49, 548-584.
*Кук, Керол Коллін. (2002). Змішаного методи підходу до виявлення та оцінки академічних конструкцій якості обслуговування бібліотеки: LIBQUAL + & торгівлі. (Докторська дисертація, Texas A & M University, 2001). Дисертація International, 62, 2295A. (Університет Мікрофільми No. AAT3020024)
Показові приклади ранньої документації та розробки даних надійності даного протоколу включають в себе, в хронологічному порядку:
*Томпсон, Б., Кук, С., & Heath, F. (2000). Модель вимірювання зазору LIBQUAL + ™: погано, потворний, і гарне вимірювання зазору. Вимірювання ефективності і Метрики, 1, 165-178.
*Кук, К., Хіт, Ф. Томпсон, Б., та Томпсон, R.L. (2001). LIBQUAL + ™: оцінка якості обслуговування в наукових бібліотеках. IFLA Journal, 4, 264-268.
*Кук, К., Хіт, Ф. Томпсон, Б., та Томпсон, R.L. (2001). Пошуки нових заходів: ARL “LIBQUAL + ™” дослідження – попередній звіт. Портал: Бібліотеки та Академія, 1, 103-112.
*Томпсон, Б., Кук, С., & Heath, F. (2001). Скільки вимірів потрібно для вимірювання сприйняття користувачів бібліотек?: А “LIBQUAL + ™” дослідження. Портал: Бібліотеки та Академія, 1, 129-138.
*Кук, К., і Томпсон, B. (2001). Психометричних властивості балів з Web на основі дослідження LIBQUAL + ™ сприйняття бібліотечного якості обслуговування. Бібліотека Тенденції, 49, 585-604.
*Кук, К., Хіт, Ф., і Томпсон, B. (2001). ієрархічні перспективи для користувачів за якістю обслуговування бібліотеки: А “LIBQUAL + ™” дослідження. Коледж і науково-дослідних бібліотек, 62, 147-153.
*Кук, К., Хіт, Ф., Томпсон, R.L. & Thompson, B. (2001). Оцінка надійності в Web- або інтернет-опитувань: ненумерований графічні шкали рейтингів в порівнянні шкал Лайкерта типу. Навчальні та психологічні виміри, 61, 697-706.
