Original: https://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html

Примітка:  Нижче примітки, які я зробив для студентів в BSAD560, міжкультурних ділових відносин, курс аспірантури пропонується як факультатив в програмі МВА в Університеті Ендрюса. Якщо ви знайшли цей матеріал корисним, ви можете використовували його для некомерційних цілей, таких як навчання, міжкультурні навчальних семінари і т.д. У таких випадках, забезпечити відповідну академічну цитату д-ра Чарльза Тідуелл, Дін почесного Andrews університету.

Що таке невербальне спілкування?

Визначення (CBC): «невербальна комунікація включає в себе ті невербальні стимули в умовах комунікації, які створюються як джерелом [Мовець] і його використання навколишнього середовища, і які мають потенційну цінність повідомлення для джерела або приймача [Слухач] (Самовар та ін). В основному, це відправка і отримання повідомлень в різних формах без використання словесних кодів (слова). Це як навмисне і ненавмисне. Більшість промовців/слухачів не знає про це. Вона включає в себе – але не обмежується:

• дотик
• погляд
• зоровий контакт (погляд)
• обсяг
• вокальний нюанс
• близькість
• жести
• вираз обличчя
• пауза (мовчання)
• інтонація
• одяг
• поза
• запах
• вибір слів і синтаксис
• звуки (паралінгвістика)

В цілому, є дві основні категорії невербального мови:
невербальні повідомлення, отримані організмом;
невербальні повідомлення, отримані з допомогою широкого загалу (час, простір, мовчання)

Чому невербальна комунікація важлива?

В принципі, це один з ключових аспектів комунікації (і особливо важливий в контексті високої культури). Вона має кілька функцій:

• Використовується для повторення вербального повідомлення (наприклад, точка в напрямку, з вказівкою напрямку).
• Часто використовується для акценту словесного повідомлення. (Наприклад, словесний тон вказує на фактичне значення конкретних слів).
• Часто доповнюють словесне повідомлення, але також може суперечити. Наприклад: кивок посилює позитивне повідомлення (серед американців); «Підмигування» може суперечити заявлене позитивне повідомлення.
• Регулювати взаємодії (невербальні сигнали, коли інша людина повинна говорити або не говорити).
• Чи може бути заміною вербального повідомлення (особливо, якщо він заблокований шумом, перериванням і т.д.) – то є жести (палець до губ, щоб вказати необхідність тиші), вираз обличчя (тобто кивок замість згоди).

Зверніть увагу на прислів’я: «Дії говорять гучніше, ніж слова» По суті, це підкреслює важливість невербального спілкування. Невербальна комунікація має особливе значення в ситуаціях міжкультурного спілкування. Ймовірно, невербальні відмінності складають типові труднощі в спілкуванні.

Культурні відмінності в невербальній комунікації

1.Загальний вигляд і одяг

Всі культури стурбовані тим, як вони виглядають і роблять судження, на основі зовнішності та одязгу. Американці, наприклад, пов’язують культурні традиції з одягом і особистою привабливістю. Розглянемо різні культурні норми про те, що є привабливим в одязі і на те, що вважається скромністю. Зверніть увагу, що деякі види одягу використовується як знак статусу.

2. Рух тіла

Ми відправляємо інформацію про ставлення до людини (повертають обличчя або схиляються до іншого), емоційного статусу (вистукуючи пальці, похитуючи монету), і бажання контролювати навколишнє середовище (блукання до або від людини).

Більш 700,000 можливі руху ми можемо зробити – так неможливо класифікувати їх усіх! Але просто треба знати, рух тіла і положення є ключовим компонентом у відправці повідомлень.

3. Постава

Розглянемо наступні дії з урахуванням культурних відмінностей:

• Уклін ( щось не зроблено, критика в США, показує повагу в Японії)
• Згорбленість (грубість в більшості північноєвропейських країнах)
• Руки в кишені (неповага в Туреччині)
• Сидіння зі схрещеними ногами (наступ в Гані, Туреччині)
• Відкриті підошви ніг (образа в Таїланді, Саудівська Аравія)

4. Жести

Неможливо каталогізувати їх усі. Але потрібно розумітити: 1) неймовірну можливість і різноманітність і 2), що є прийнятним у власній культурі, може бути образливим в іншій. Крім того, кількість жестикулювання варіюється від культури до культури. Деякі культури жваві; інші –  стримані. Стримані культури часто сприймають жваві культури не мають як невихованих і позбавлених стриманості. Жваві культури часто вважають стримані культури майже позбавлених емоцій або інтересу.

Навіть такі прості речі, як лічба а вказування на щось руками відрізняються.

Вказування на щось: у США використовують вказівний палець; у Німеччині – мізинцем; Японці ж вказують усією рукою (насправді більшість азіатів вважають, що вказувати вказівним пальцем грубо)

Підрахунок: Thumb (палець) = 1 в Німеччині, 5 в Японії, середній палець в Індонезії.

5. Міміка

У той час як деякі говорять, що вирази обличчя ідентичні, значення, що надається їм відрізняються. Більшість думають, що мирази обличчя мають подібні значення в усьому світі – посмішка, плач показують гнів, печаль або огиду. Однак інтенсивність варіюється від культури до культури. Зверніть увагу на наступне:

• Багато азіатських культур пригнічують вираз обличчя якомога більше.
• Багато Середземноморський (Латино/Арабські) культури перебільшують горе або печаль в той час як більшість американських чоловіків приховують горе або печаль.
• Деякі сприймають «жвавий» вираз, як ознаку відсутності контролю.
• Занадто широка і часта посмішка розглядається як ознака поверховості.
• Жінки посміхаються частіше, ніж чоловіки.

6. Зоровий контакт і Погляд

У США, зоровий контакт вказує на  ступінь уваги або інтересу, зміну ставлення або переконання, регулює взаємодію, передає емоцію, визначає силу і статус, і грає центральну роль в управлінні враження від інших.

• У Західних культурах прямий зоровий контакт сприймається як позитивний знак (радять дітям дивитися людям в очі). Але в США, афро-американці порівняно з англоамериканцями використовують більше зоровий контакт при розмові, ніж при прослуховуванні відповіді. Причиною цього може бути деяке почуття ніяковості між расами в США. Тривалий погляд часто розглядається як ознака сексуального інтересу.
• Арабські культури  надають перевагу тривалому зоровому контакту,це вважається проявом інтересу і допомагає їм зрозуміти правдивість іншої людини. (Людина, яка не відповідає на погляд підсвідомо сприймається, як ненадійна)
• У Японії, Африці, Латинській Америці, Карибському басейні виявом поваги є уникнення погляду.

Питання: Чому ми торкаємося, чого ми торкаємось, і що  ми вкладаємо в те, коли хтось торкається нас?

Приклад: афро-американський чоловіків , йде до крамниціб яка ytojlfdyj перейшла у власність нових корейських іммігрантів. Він дає купюру в $20 за його покупки пану Чо , який працює касиром і чекає здачі. Він засмучується, коли здачу кладуть на прилавок перед ним.

В чому проблема? У традиційній Кореї (і багато інших азіатських країнах) не чіпають незнайомців, особливо представників протилежної статі. Але афро-американець вважає, що це ще один приклад дискримінації (у цілому його, тому що він чорний).

Основна відповідь: Дотик культурно детермінований! Але кожна культура має чітке уявлення про те, що частини одного тіла не можуть стикатися. Основне повідомлення дотику – вплив або контроль – захист, підтримка, несхвальність (тобто обійми, поцілунок, удар, поштовх).

• США – рукостискання є загальноприйнятим (навіть для сторонніх), обійми, поцілунки між представниками протилежної статі або сім’ї (як правило) має інтимну основу. Зверніть увагу на відмінність між афро-американцями і англосаксами в США. Більшість афро-американців використовують дотики при вітанні, але, коли хтось торкається голові (хороший хлопчик, хороша дівчинка)виликає роздратування.
• В Ісламській і Індуїстській культурах, як правило, не чіпають з лівого боку. Такий дотик сприймається як соціальна образа. Ліва рука для туалетних функцій. Ті, хто виховувались в Індії, ламають хліб тільки з правого боку (іноді важко сприймати представникам інших культур)
•  В Ісламські культурі, в цілому, не схвалюють будь-який дотик між чоловіками і жінками (навіть рукостискання). Але ставляться нормально до таких дотиків (в тому числі руки холдингу, обійми) між представниками однієї статі.
• Багато азіати не торкаються голови (в голові знаходиться душа і дотик становить їй загрозу).

Основні моделі: Культури (англійська, німецька, скандинавська, китайська, японська) з високими емоційними асоціаціями з дотиками рідко контактують таким чином з соціумом; культури, які підтримують емоції (Латино, Близький Схід, єврейська) сприймають часті дотики.

7. Запах

• США – страх природнього запаху (млрд доларів пішла на промисловість маскування неприємних запахів, заміною на те, що сприймається як щось приємне) – знову пов’язаний з поняттям «привабливості».
• Багато інших культур вважають природні запахи тіла нормальними (арабська).
• Азіатські культури (філіппінська, малайський, індонезійська, тайський, індійський) підкреслюють важливість частого купання – і часто критикують США за НЕ досить велику увагу цьому процесу!

8. Паралингвистика

• Вокальні карактеристики (сміх, плач, крик, стогон, ниття, відрижка, позіхання). Ці дії посилають різні повідомлення в різних культурах (в Японії хихотіння вказує на збентеження,а відрижка у Індії показує задоволення)
• Голосові класифікатори (гучність, ритм, темп і тон). Гучність показує силу в арабських культурах, довіру і авторитет – в німецькій культурі, вказує на неввічливість у тайській культурі та на втрату контролю у японській.
• Жінки, як правило, говорять більше і більш м’яко, ніж у чоловіків.
• Голосові сегрегати (тсс, мм, ооо, Мммм, Хамм, а, ма, ах) вказують на формальність, прийняття, згоду, невизначеність.

---