Original: http://www.wright.edu/~scott.williams/LeaderLetter/listening.htm

Коротко
Майже всі щиро вважає, що він або вона ефективно слухає. Отже, далеко не всі люди думають, що вони повинні розвивати свої навички слухання. Але, насправді, ефективно слухати щось, що дуже мало хто з нас роблять. Це не тому, що ефективно слухати так важко. Більшість з нас не тільки не розвивали звички, які зробили б нам ефективних слухачів.
Дослідження показали, що за рахунок ефективного прослуховування, ви отримаєте більше інформації від людей, якими ви керуєте, ви збільшите довіру чуже в вас, ви будете зменшити конфлікт, ви будете краще розуміти, як мотивувати інших, і ви будете надихати на більш високий рівень прихильність в людях, якими ви керуєте.

У цьому випуску

• Ви, ймовірно, не слухаєте так ефективно, як ви думаєте… і ви, ймовірно, не знаєте про це
• Чому ефективне слухання важливе
• Що таке ефективне слухання
• Як відповідають найдосвідченіші співрозмовники під час слухання
• Типові заперечення цих технік ефективного слухання
• Практика цієї навички управління
• Про лист новин і підписки
• Гарний чистий гумор
• Веб-сайт LeaderLetter

 

Ви, ймовірно, не слухаєте так ефективно, як ви думаєте… і ви, ймовірно, не знаєте про це

Дослідження більше 8000 людей, зайнятих на підприємствах, в лікарнях, університетах, військових і урядових установ встановлено, що практично всі респонденти вважали, що вони спілкуються, як ефективно і більш ефективно, ніж їх співробітники.¹ (Може все бути вище середнього?) Проте, дослідження показують, що середня людина слухає тільки близько 25% ефективності.² в той час як більшість людей згодні з тим, що ефективно слухати це дуже важливий навик, більшість людей не відчувають сильну потребу поліпшити свої власні навички рівня.³

Чому ефективне слухання важливе

Що таке ефективне слухання

Ефективне слухання активно поглинає інформацію, надану вам оратора, показуючи, що ви слухаєте і зацікавлені, і забезпечення зворотного зв’язку з динаміком, щоб він або вона знає, що повідомлення було отримано. Забезпечуючи вербальну комунікацію, як написання бюлетень, включає в себе, намагаючись підібрати правильні слова і невербальні сигнали, щоб передати повідомлення, яке буде інтерпретуватися таким чином, що ви збираєтеся. Ефективні слухачі показують акустичні системи, що вони були почуті і зрозумілі.

назад угору

Як відповідають найдосвідченіші співрозмовники під час слухання

Найбільш кваліфіковані комунікатори відповідають свої відповіді на ситуації. В ході бесід з людьми, якими ви керуєте, це допомагає диференціювати тренерські ситуації від консультування ситуацій. Коучинг є надання консультацій та інформації або встановлення стандартів, щоб допомогти своїм співробітникам поліпшити свої навички і їх продуктивність. Консультування допомагає підлеглим розпізнавати і вирішувати проблеми за участю їх емоції, відносини, мотивації або особистості.
Найбільш поширеним невідповідність типів реагування на ситуації є тенденція багато з нас – я в тому числі – давати поради або відхиляти в ситуації, коли консультування необхідно. Коли ви консультуванні, “відбиваючи” і “зондування”, як правило, більш підходящі відповіді, ніж “поради” або “відхиляючи.”
Розмірковування. Як уже згадувалося вище, коли ми слухаємо, ми повинні показати іншу сторону, що вони говорять нам буде почутий. Так як ми можемо думати приблизно в чотири рази більше швидкості, які можуть говорити колонки, наш мозок є багато потенціалу, який може бути використаний для обробки сенс того, що було сказано. Відображаючи це перефразовуючи назад до гучномовцю, що вони сказали. Багато хто з нас відчуває труднощі з цим умінням. Розмірковуючи, не відрекомендувавшись фальшивим або як папуга бере творчий потенціал і багато практики.
Міркування може приймати інші форми, ніж перефразовуючи назад кому-то, що було сказано. Наприклад, слухач може підсумувати те, що він або вона чула, а також прийняти розмову крок вперед, задаючи питання для уточнення або розробки.
Ми дуже помітно, коли ми розмірковуємо під час розмови про те, що сенс, який ми приписали до того, що ми чули, не було насправді те, що спікер мав намір передати. Коли колонки чують нас замислитись, вони отримують шанс виправити будь-яке непорозуміння, що ми маємо. Це доводить, що ця техніка робить дійсно прояснити зв’язок.
Для більшості з нас, це займає багато практики, перш ніж ми стали природним і ефективним при відображає. Наші перші зусилля може звучати примусова, фальшиве, зверхньо, ​​або як один з моїх студентів MBA висловився, “ідіотський”. Проте, це не означає, що ми повинні відмовитися від навчання, як відображати. Згодом, ми все можемо навчитися робити це природно і ефективно.
Зондування. На додаток до відображає відповіді з найкваліфікованіших комунікаторів в ситуаціях консультування включають багато зондування. Зондування кошти з проханням про додаткову інформацію. Не всі питання, які ви могли б запитати буде ефективним. Уникайте питань, які кидають виклик, що було сказано, тому що поставить динамік в обороні (наприклад, “Як ти міг подумати, що?”). Крім того, питання, який змінює тему перед поточним суб’єктом дозволений не є ефективної комунікації. Ефективне зондування неупереджений і випливає з того, що було раніше сказано. Хороші уточнюючі питання просять розробки, уточнення, і повторення (якщо, наприклад, важливе питання, яке ви просили не відповіли).
Відхилення. Відхиляє відповіді перенести обговорення на іншу тему. Коли ми відхиляють від того, що ми говорили, а не визнаючи його, ми можемо ненавмисно повідомити, що ми не слухали, і що ми не зацікавлені. Відхиляючи показує, що ми поглинені іншої теми.
Багато з нас відхиляють мимоволі розділяючи наш особистий досвід, коли ми повинні зосередитися на іншій стороні. Подумайте про це з точки зору мовця: коли ви поділяєте стурбованість у зв’язку з кимось і вони відповідають, кажучи вам про себе, ви відчуваєте, як вони зацікавлені в тому, щоб слухати вас? Відповідач дає враження, що вони навіть не слухають, і що вони просто хочуть, щоб говорити про себе. Іноді ми згадуємо наш власний досвід як спосіб сказати, що ми можемо ставитися до досвіду мовця. Наш намір полягає в тому, щоб сказати: “Ти не один”. Але, коли ми говоримо нашим історії ми ризикуємо посилаючи повідомлення, що ми не слухаємо і не піклуються. Не будьте бадиллям – людиною, яка може розповісти історію до початку будь-яку історію, що вони говорять. Ми всі знаємо топпер, чи не так? У невеликому чином, стразів намагаються повідомити, що вони перевершують. Це не підтримує!
Це не означає, що обмін своїм досвідом ніколи не буває корисним. Навпаки, наставники часто допомагають своїм протеже, пов’язуючи свій власний досвід як спосіб заспокоїти своїх ставлеників, що їхні проблеми є нормальними і що їх проблеми можна розв’язати. Але, в ситуації консультування, будьте обережні, щоб використовувати відхиляючи тільки в потрібний час.
Виступаючі можуть не знати, що ви чули і зрозуміли, що вони сказали, якщо ви відхиляють шляхом переміщення до іншої теми або зміщення фокусу на собі або своїм власним досвідом. Кращі слухачі тримати відхиляє до мінімуму.

Консультування. Чи знаєте ви, що ви можете образити деяких людей, даючи їм поради після того, як вони сказали вам про одного зі своїх проблем? Насправді, дослідження Дебори Таннена виявив, що ця проблема особливо часто зустрічається між чоловіками і жінками в робоче місце.⁵ Жінки часто обговорюють свої проблеми і проблеми з чоловіками, так само, як засіб розвитку міжособистісних зв’язків. Це спосіб зробити розмову, який йде трохи глибше, ніж невелика розмова (бо це особисто виявлення), і це може сприяти зміцненню відносин взаємної підтримки. Коли люди відповідають, даючи поради, вони можуть вважати, що вони бути корисними для їх колеги-жінки. Але, коли жоден рада не клопотав, надаючи це насправді трохи самовпевнено. Коли ви говорите комусь, як вони повинні вирішувати свої проблеми, ви берете на себе позицію переваги, а не взаємності.
Звичайно, будучи часто включає в себе підтримку давати поради. Суть в тому, що ми повинні (а) визнати, що іноді люди діляться своїми проблемами з нами тільки тому, що вони хочуть, щоб ми слухали, і (б) консультування людей, які говорять нам про свої проблеми, іноді можуть бути прийняті як поблажливо або применшення. Іноді краще просто відображати.

назад угору

Типові заперечення цих технік ефективного слухання

Як я вчу ці принципи для керівників, і за межами кампуса, я чув багато заперечень проти їх використання. Ось три найбільш часто зустрічаються заперечення:

• Розмірковування уповільнює розмову і витрачає час. Так, ваш час є цінним ресурсом, і ви хочете, щоб ретельно інвестувати. Відображаючи займає багато часу, але це може заощадити час теж. Багато разів відбиваючи робить більше, ніж показують іншу сторону, що вони були вислухані вона також служить перевіркою для точного розуміння і дає можливість для отримання роз’яснень. Відображаючи займає багато часу, але так само виправлення помилок через непорозуміння.
• Розмірковування звучить фальшиво/зверхньо/недоумкувато. Досвідчені слухачі знають, що тактовно, показуючи, що ви чули, що хтось сказав, відображаючи його назад до них вимагає творчого підходу, і вони повинні були практикувати творчі перефразовуючи і відображають, щоб стати хорошими в цьому. Так, процес навчання, як використовувати відображають може бути незручно для людей, які не мають досвіду з ним. Проте, будьте дуже обережні, щоб не уникати практики і вивчення досвіду просто тому, що ви стурбовані тим, що ви не будете негайно бути досвідченим. Це краще розвивати навички спілкування протягом довгого часу, не дивлячись на можливу незручному етапі, ніж повністю уникнути розвитку цих навичок через страх перед первісної незручності.
• У мене немає часу, щоб стати довіреною особою всіх моїх безпосередніх підлеглих. Так, є проблема тайм-менеджменту. Може скластися враження, що кращий спосіб використовувати час, щоб почути проблеми, давати поради, і рухатися далі. Це може або не може бути хорошим управління часом. Подумайте уважно про наслідки показуючи ваших співробітників, що витрачати час, слухаючи їх не настільки важливо, щоб бути високим пріоритетом для вас. Менеджери, які роблять прослуховування високий пріоритет розвивати міцні відносини, прихильність співробітників і мережу підтримки для них самих.

Практика цієї навички управління

На щастя для тих з нас, хто хоче розвивати наші навички слухання, ми отримуємо багато можливостей. Для того, щоб розвинути свої навички слухання, планується використовувати тип відповіді, який ви думаєте, що потрібно підкреслити (наприклад, що відображають) і планувати, щоб уникнути використання типів відповідей, які ви хочете зняти акцент (наприклад, консультування). Потім, після того, як у вас є розмова, оцінити, наскільки ефективно ви були давати хороші відповіді в якості слухача. Визначити, що пройшло добре, і де можливості щодо вдосконалення. Подумайте про те, що проблеми, щоб бути ефективним слухачем, і яким чином ви можете впоратися з цими проблемами більш ефективно в наступний раз.
Понеділок вранці це прекрасний час, щоб практикувати ефективне слухання. Просто почніть розмову зі співробітником або працівником, кажучи: “Як ваші вихідні?” Звідти, просто зонда і відображати. Через десять хвилин, ви можете дістатися до трохи краще дізнатися іншу людину і показати, що ви зацікавлені в них.
Діти, здається, готові дозволити нам практикувати наше ефективне слухання. Схоже, що якщо ви запитаєте дітям питання, відповіді відображають їх назад до них і зонд трохи далі, вони насправді відкрити. Це як ви їх новий кращий друг, тому що ви проявили інтерес до них. Вони пробачать нам, якщо ми звучати трохи зверхньо – вони звикнуть до нього.
Створення магнітофонний запис розмови, якщо ви можете знайти партнера, готового, також може допомогти вам оцінити вашу продуктивність. Зі стрічкою розмови, ви можете вивчити кожну відповідь ви даєте в деталях, не покладаючись на свою пам’ять.

назад угору

Примітки

1.  Гені, У. В.  (1979).  Комунікація та міжособистісні стосунки.  Хоумвуд, Іллінойс: Irwin.
2.  Гусман, Р. С., Лаіфф, Дж. M. і Пенроуз, Дж. M.  (1988). Бізнес-комунікації: стратегії та навички.  Чикаго: Dryden Press.
3.  Шпітцберг, Б. Г.  (1994).  Темний бік (не)компетенції.  У У.Р. Купача і Б. Г. Шпітцберга (ред.), Темна сторона міжособистісної комунікації.  Хіллсдейл, Нью-Джерсі: Erlbaum.
4.  Крамер, Р.  (1997). Ведучий від прослуховування: емпіричний тест теорії Карла Роджерса людських відносин, використовуючи міжособистісні оцінки лідерів послідовниками.  Докторська дисертація, Університет Джорджа Вашингтона.
5.  Таннен, Д.  (1995).  Говоріння з 9 до 5: чоловіки та жінки на робочих місцях: стать і сила мови.  Нью-Йорк: Avon.

Додаткові джерела та посилання

Роббінс, С. П. (2000). Управління сьогодні!, (2-е вид.). Інгвуд Кліффс, Нью-Джерсі: Prentice Hall.
Уеттен, Д. А. і Кемерон, К. С. (2002). Розвиток навичок управління, (5-е вид.). Аппе Седдл Рівер, Нью-Джерсі: Prentice-Hall

Про фото

Джордж Буш (новини – веб-сайти) слухає молодого члена аудиторії під час Tee-Ball гра Білий дім між Боллінг бази повітряних сил кардиналами і авіаційна станція Черрі-Пойнт диявольські собаки корпусу морської піхоти на Південній галявині Білого дому у Вашингтоні. (AFP/Брендан Сміаловські).

Про лист новин і підписки

LeaderLetter написана д-ром Скоттом Вільямсом, Департамент з питань управління, Радж Соїн коледж бізнесу, Державний університет Райт, Дейтон, штат Огайо. Це є доповненням до моєї MBA 751 – Управління людьми в класі організацій. Він призначений для посилення концепції курсу та підтримувати зв’язок між моїх колишніх студентів MBA 751, але хтось вітається, щоб підписатися. Крім того, абоненти можете пересилати цей бюлетень для тих, хто на їхню думку, буде мати інтерес до неї. Щоб підписатися, просто відправте повідомлення по електронній пошті мені з проханням підписки. Звичайно, підписка на розсилку безкоштовно. Щоб відмовитися від підписки, по електронній пошті відповідь, який вказує, що ви хочете відмовитися від підписки.

назад угору

Надсилайте коментарі електронною поштою

Якщо ви один з моїх колишніх студентів чи ні, я запрошую вас поділитися будь-якої ідеї чи проблеми, які Ви маєте щодо теми цього бюлетеня або будь-який інший темі, що стосується навичок керування. Будь ласка, пишіть їх мені. Наша взаємодія виявилися безцінними. Я багато чому навчитися у власників підписки LeaderLetter! Давайте вести бесіду.

Гарний чистий гумор

ГОЛОСИ ІЗ КУХОНЬ:

– Я чистий будинок кожен день. Сьогодні другий день!
– Так що це не “Дім, милий дім”… Прилаштовуйтеся!
– Кільце дзвін для послуги покоївки. Якщо немає відповіді, зробити це самостійно!
– Якщо ви пишете в пилу, будь ласка, не датувати його!
– Чистий кухня є ознакою витраченого марно життя.
– Я прийшов. Я бачив. Я вирішив замовити вивезти.
– Якщо вам не подобаються мої стандарти приготування їжі, знизити свої стандарти.
– Вибачення. Незважаючи на те, ви знайдете наш будинок безлад, заходь, сідай, зворотне. Це не завжди виглядати наступним чином. Через кілька днів це ще гірше.
– Брудний кухня є щасливим кухня, і ця кухня марить.
– Якщо ми хочемо, що ми їмо, то я легко, швидко і дешево.
– Збалансоване харчування печиво в кожній руці.
– Допоможіть тримати кухню в чистоті. Поїсти.
– Мій наступний будинок не матиме кухня – тільки торгові автомати

назад угору